+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Проблемы в кассе не пробивает чек

Проблемы в кассе не пробивает чек

ФНС разъяснила, как действовать, если пользователь ККТ не применил кассу или применил ее, но с ошибкой. Узнайте, когда вам необходим чек коррекции, а когда можно исправить ошибку чеком на возврат. Все зависит от версии от формата фискальных данных ФФД , по которому касса формирует чеки 1. Версия ФФД 1.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Что делать, если онлайн-касса не работает?

Главным пользователем онлайн-кассы является кассир. Именно в его обязанности входит продажа товара с помощью ККТ и выдача чека покупателю. В процессе работы могут возникать проблемы в функционировании онлайн-кассы , проводящие к приостановлению торговли. Поэтому кассир должен знать, как себя вести в таких случаях, чтобы устранить возникшие неисправности в минимальные сроки.

При обрыве связи с интернетом онлайн-касса должна выдавать кассиру уведомления о наличии неотправленных фискальных документов.

В этом случае продавец должен проинформировать о проблеме IT-персонал или администратора магазина. Других действий ему совершать не требуется. Причиной отсутствия интернета может быть перекушенный грызунами провод. Согласно требованиям ФНС чек должен быть выдан покупателю в течение пяти минут после оплаты товара.

Это норма была определена в году, до вступления в силу закона ФЗ , поэтому её можно считать просто рекомендательной. Отсутствие интернета никак не препятствует печати чека, поэтому с соблюдением законодательства в этом случае проблем нет. После возобновления связи с сетью онлайн-касса должна автоматически отправить все сохраненные на фискальном накопителе данные в ФНС. При отсутствии интернета в течение целого дня желательно, чтобы кассир написал объяснительную записку с указанием причин сложившейся ситуации.

Её следует подколоть к отчету о закрытии смены. Блокирование онлайн-кассы произойдет только на 31 день после формирования последнего непереданного чека. Но за это время вполне можно наладить интернет-соединение даже при обрыве магистрального кабеля. Особенно критичны для небольших магазинов ситуации, в которых перестает работать единственная онлайн-касса. Полностью законных оснований продолжать продажи без неё не существует.

За неприменение ККТ торговой точке грозят штрафы при проверке налоговыми инспекторами. Что же делать в такой ситуации? При частых отключениях электричества можно использовать онлайн-кассы с аккумуляторами. Первым действием кассира при неработоспособности онлайн-кассы является выяснение причины поломки. Ею может быть:. Если быстро устранить проблему самостоятельно не получилось, и продажи остаются заблокированными, то кассир должен незамедлительно сообщить об этом администратору магазина. Также нужно подать заявку на обслуживание в сервисную организацию.

Чем раньше приедут ремонтники, тем меньше убытков получит магазин от приостановки продаж. Убытки от отключения света переложить на энергетиков вряд ли удастся. Если онлайн-касса не работает по уважительным причинам, например, из-за отсутствия электричества, то можно продолжить продажи путем выполнения следующих действий:.

Предложенный способ выхода из ситуации является возможным, но и он может повлечь негативные последствия. Налоговики всё равно могут наложить за такие действия штрафы. Но практика показывает, что последующий суд в таких случаях всегда становится на сторону предпринимателей.

После ремонта онлайн-кассы кассиру нужно запросить инструкцию по действиям у специалистов сервисного центра. Они подскажут, как без ошибок продолжить работу на оборудовании.

Хорошим вариантом предупреждения проблем с электричеством является покупка для онлайн-кассы источника бесперебойного питания. Внезапное прекращение печати чека может произойти по разным причинам: замятие чековой ленты, кратковременное отключение электроэнергии, механические поломки принтера.

В большинстве таких случаев онлайн-касса выдает уведомления о незавершенной операции. Для устранения неисправности достаточно восстановить возможность печати документов, подтвердить оплату и распечатать новый чек.

Сложнее, если неизвестно, был ли проведен чек в каких-либо программах. Для этого необходимо пробить X-отчет на фискальном регистраторе ФР и сравнить его с суммой продаж по бухгалтерским регистрам.

В результате возможны четыре ситуации:. Разные модели ККТ и программы для розничной торговли имеют различный функционал в плане коррекции проводок. Мобильные кассы могут синхронизироваться с бухгалтерией через облачное хранилище. Поэтому при невозможности осуществить описанные действия рекомендуется связаться с сотрудниками сервисной поддержки и спросить о способах решения проблемы у них.

Проведение продаж по онлайн-кассе должно быть четко синхронизировано с внутренними бухгалтерскими программами и приложениями для автоматизации торговли. При отсутствии связи между фискальным регистратором и компьютерным узлом осуществлять реализацию продукции становится невозможным. Причиной могут быть:. Для выявления проблемы кассир должен проверить все проводные соединения и перезагрузить онлайн-кассу.

Кассовая техника должна быть соединена в POS-систему надежными кабелями. Если после этого неисправность не исчезла, то необходимо сообщить о ней руководству и позвонить в сервисную службу. Продажи до устранения проблемы лучше приостановить, хотя можно и продолжить реализацию продукции по той же схеме, что и при отключении электроэнергии. О блокировании работы фискального накопителя ФН онлайн-касса должна выдать уведомление. Причиной этой ситуации может быть:.

При необходимости кассир может самостоятельно исправить системную дату и время на онлайн-кассе , а также закрыть текущую смену.

При наличии неотправленных данных следует проверить интернет-кабеля и Wi-Fi-соединение. После подключения к сети фискальные сведения отправятся, а ФН разблокируется.

Замена фискального накопителя происходит в течение минут. Если накопитель полностью заполнен, то об этом кассир должен сообщить руководству.

Нужно будет купить новый ФН и заменить его самостоятельно или в сервисном центре. Предпринимателям нужно не просто купить онлайн-кассу , но и обеспечить ознакомление с её инструкцией кассиров. Они должны знать обо всех нюансах работы оборудования, чтобы самим не спровоцировать неисправность. Если ККТ все же поломалась, и решить проблему имеющимися средствами невозможно, то нужно безотлагательно обращаться к специалистам сервисного центра.

У нас есть готовое решение и оборудование для онлайн-кассы. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица. Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

Москва, ул. Академика Ильюшина, д. Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений.

Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения. Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;.

Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность. Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления.

Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения. Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию включая, но не ограничиваясь для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс - contact ekam. Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie для любых сайтов или для определенных сайтов , а также удаления ранее полученных файлов cookie. Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия а также их последствия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях в том числе по договорам или соглашениям.

В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению. Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от Если одно или несколько положений условий настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений условий.

К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации. Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.

Новорязанская, 18, стр. Для корректной работы браузера следует включить javascript! Обрыв интернет-соединения При обрыве связи с интернетом онлайн-касса должна выдавать кассиру уведомления о наличии неотправленных фискальных документов. Причиной отсутствия интернета может быть перекушенный грызунами провод Согласно требованиям ФНС чек должен быть выдан покупателю в течение пяти минут после оплаты товара.

Отключение электроэнергии или неисправность онлайн-кассы Особенно критичны для небольших магазинов ситуации, в которых перестает работать единственная онлайн-касса.

При частых отключениях электричества можно использовать онлайн-кассы с аккумуляторами Первым действием кассира при неработоспособности онлайн-кассы является выяснение причины поломки. Ею может быть: Отсутствие электричества. Заполненность фискального накопителя.

С года малый бизнес поэтапно переходит на кассовую технику с подключением к интернету. Разобрались что делать, если не работает кассовый аппарат и какие бывают причины сбоя работы.

В случае если в настройках прописан не верный IP адрес и порт, эти данные необходимо удалить и прописать IP адрес и порт ОФД из таблицы по ссылке. Ошибка печати чека оплата через эквайринг — Данная ошибка может возникнут в момент оплаты покупки через эквайринг. Данный чек можно оформить повторно либо удалить. Что желательно делать в таком случае. Необходимо поставить галочку в Настройках — Настройки печати — обнулять денежный регистр в конце смены. Также можно сделать изъятие на лишнюю сумму.

Ошибка в чеке: делать возврат или коррекцию

Как правило современные онлайн-кассы оснащены системой проверки неисправностей. Но бывает так, что ККТ выходит из строя. Поломки могут быть различными: технические неполадки, ошибки кассира, сбой связи. Рассмотрим основные.

Касса не отправляет чеки в ОФД - как быть?

ОФД Что делать, если онлайн-касса не работает? Иногда онлайн-кассы выходят из строя - перестают включатся, работают с ошибками, не передает данные в ФНС. Многие пользователи задаются вопросом: что делать, если ККТ неисправна? Но бывает так, что ККТ выходит из строя. Поломки могут быть различными: технические неполадки, ошибки кассира, сбой связи. Рассмотрим основные. Дорогие читатели!

Иногда в процессе эксплуатации ККТ может произойти сбой в работе терминала.

Вообще с клавишными кассами почти на всех моделях всегда можно распечатать дубликат только что пробитого последнего чека - но только именно последнего см. В случае с фискальным регистратором все сложнее, дубликат только что пробитого чека тоже можно всегда распечатать, только такой функции нет практически ни в одной типовой кассовой программе - т. Итак выясняли что:. А В случае с клавишной кассой, если чек не прошел - перенабираем и пробиваем его повторно. Б В случае с фискальным регистратором - если чека нет ни программе ни в Х-отчете, аналогично просто перенабираем и пробиваем заново, а если в Х-отчете есть, а программе нет то все сложнее Если это обычная 1-ска то проще под администратором отменить — пометить на удаление не прошедший в фискальник чек в журнале чеков , и перенабрав его пробить заново пробиваем как новый полноценный обычный чек, в других программах все может быть несколько сложнее и проще В общем см.

Какие бывают проблемы с кассовыми аппаратами

Варианты здесь самые разные. Например, сломался коммуникационный модуль связи с интернетом Wi-Fi, 3G, Ethernet. Яркий пример такой ситуации — масштабный сбой кассовой инфраструктуры

Кассовые аппараты нового поколения являются сложным техническим оборудованием , функционирование которого зависит от взаимосвязанных факторов. Причинами ошибок в работе ККМ могут служить как неисправности отдельных аппаратных узлов, так и перебои со связью на территории торговой точки или конфликты отдельных элементов программного обеспечения. В подобных случаях порядок и эффективность действий кассира зависят от того, насколько точно он оценил ситуацию и масштаб проблемы.

Главным пользователем онлайн-кассы является кассир. Именно в его обязанности входит продажа товара с помощью ККТ и выдача чека покупателю. В процессе работы могут возникать проблемы в функционировании онлайн-кассы , проводящие к приостановлению торговли. Поэтому кассир должен знать, как себя вести в таких случаях, чтобы устранить возникшие неисправности в минимальные сроки. При обрыве связи с интернетом онлайн-касса должна выдавать кассиру уведомления о наличии неотправленных фискальных документов. В этом случае продавец должен проинформировать о проблеме IT-персонал или администратора магазина. Других действий ему совершать не требуется. Причиной отсутствия интернета может быть перекушенный грызунами провод. Согласно требованиям ФНС чек должен быть выдан покупателю в течение пяти минут после оплаты товара. Это норма была определена в году, до вступления в силу закона ФЗ , поэтому её можно считать просто рекомендательной.

Оплата проходит но касса не печатает чек и слипы, а чек в истории чеков Проблемы с печатью чека (не вышел, не отображается, только деньги.

Что делать если Эвотор не печатает чек?

.

Ошибки ККМ: возможные неполадки онлайн-касс

.

Проблемы в кассе не пробивает чек

.

Возможные ошибки и способы их решения

.

Проблемы с онлайн-кассами: алгоритм действий кассира

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Гаврила

    До 22-00 тишина потом водка музон и горелые трапки

  2. Ольга

    Скажите пожалуйста, переезжаю на Украину из России.

© 2018-2021 mirfenshui.ru